Những năm gần đây, các ngân hàng Việt Nam đã đẩy mạnh ứng dụng AI vào hoạt động kinh doanh, từ vận hành đến chăm sóc khách hàng. Công nghệ này được triển khai trong nhiều mảng như chatbot, tự động hóa quy trình bằng robot (RPA), phân tích dữ liệu, quản lý rủi ro, phòng chống rửa tiền và đặc biệt là tăng cường bảo mật giao dịch điện tử.
AI đang hiện diện rõ nét trong dịch vụ khách hàng của các ngân hàng thông qua trợ lý ảo và chatbot hoạt động 24/7, có khả năng xử lý hàng loạt yêu cầu mà không cần nhân viên trực tiếp hỗ trợ. Các tác vụ như kiểm tra số dư, chuyển khoản hay hướng dẫn sử dụng dịch vụ tài chính đều được thực hiện nhanh chóng và chính xác, giúp nhân viên tập trung hơn vào các công việc chuyên sâu, mang tính chiến lược.
Tuy nhiên, song song với cơ hội, làn sóng AI cũng đặt ra thách thức lớn đối với nguồn nhân lực ngành ngân hàng. Báo cáo tài chính cho thấy, tính đến giữa năm 2025, tổng số nhân viên tại 28 ngân hàng (gồm 27 ngân hàng niêm yết và Agribank) đạt 261.416 người, giảm 3.445 người so với cuối năm 2024.
Bà Ngô Thị Ngọc Lan – Giám đốc Navigos Search miền Bắc – nhận định: “Câu chuyện chung của các doanh nghiệp hiện nay là tối ưu hóa nguồn lực, cắt giảm chi phí, nâng cao hiệu quả. Hệ thống ngân hàng cũng không ngoại lệ.” Nhiều ngân hàng đang tiến hành rà soát, sắp xếp lại bộ máy, loại bỏ vị trí kém hiệu quả để tái cơ cấu phù hợp với chiến lược số hóa.
Theo các chuyên gia, việc tinh giản biên chế không chỉ xuất phát từ áp lực giảm chi phí mà còn là hệ quả của quá trình chuyển đổi mô hình vận hành. Các ngân hàng đang đầu tư mạnh vào công nghệ, AI và dữ liệu lớn để tối ưu quy trình, giảm phụ thuộc vào nhân lực truyền thống. Điều này khiến cơ cấu nhân sự thay đổi: ưu tiên giữ lại những người có năng suất cao, kỹ năng số tốt và khả năng thích ứng với môi trường làm việc mới. Thực tế, dù nhân sự giảm, nhưng nhiều ngân hàng vẫn ghi nhận mức thu nhập bình quân tăng – dấu hiệu cho thấy hiệu quả vận hành đang được cải thiện.
Nhằm giúp sinh viên hiểu rõ hơn về cơ hội và thách thức của ngành ngân hàng trong kỷ nguyên AI, Thời báo Ngân hàng phối hợp với Học viện Ngân hàng tổ chức Chuỗi sự kiện “Chào Tân sinh viên 2025” trong hai ngày 07–08/10/2025, với chủ đề “Phát triển nguồn nhân lực trong thời đại AI”.
Chương trình hướng đến việc trang bị cho sinh viên, đặc biệt là tân sinh viên, góc nhìn toàn diện về xu thế chuyển đổi số, đồng thời khuyến khích họ chủ động rèn luyện kiến thức, kỹ năng và tư duy sáng tạo để thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ.
Điểm nhấn của chuỗi sự kiện là Tọa đàm “Phát triển nguồn nhân lực trong thời đại AI”, nơi các chuyên gia, giảng viên và nhà quản lý cùng thảo luận các vấn đề chiến lược như quản lý tài chính cá nhân và định hướng nghề nghiệp. Qua đó, sinh viên được trang bị kiến thức thực tiễn, kỹ năng tự lập và tư duy thích ứng trong môi trường mới.
Bên cạnh đó, sinh viên còn được trải nghiệm không gian công nghệ số với hơn 20 gian hàng từ các ngân hàng thương mại, công ty tài chính và trung gian thanh toán. Cuộc thi “Đấu trí Tài chính” trong khuôn khổ sự kiện hứa hẹn mang đến sân chơi trí tuệ, giúp các tân sinh viên thử sức và thể hiện sự nhạy bén về tài chính.
Khép lại chuỗi hoạt động là Đại nhạc hội “Chào Tân sinh viên Live It Up” – bữa tiệc âm nhạc, ánh sáng sôi động cùng dàn khách mời đặc biệt, mở ra một năm học mới tràn đầy năng lượng.
Đáng chú ý, chương trình còn dành không gian cho hoạt động sẻ chia và lan tỏa tri thức. Khu vực trưng bày Bộ sách “Giáo dục Tài chính” của ThS. Lê Thị Thúy Sen mang đến nguồn tư liệu quý giá giúp sinh viên hình thành tư duy tài chính hiện đại. Bên cạnh đó, “Siêu thị 0 đồng” mang đến những món quà ý nghĩa, bất ngờ cùng trải nghiệm mua sắm nhân văn và hiện đại cho sinh viên.
